Refund policy

17.05.26

תקנון משלוחים, אספקה, החלפות והחזרות - Moon Shéry

חשוב לנו שתרגישי בנוח עם הפריטים שבחרת, לכל שאלה- אנחנו כאן

להלן תנאי המדיניות הרשמית של מון שרי (להלן: "העסק") לעניין משלוחים, אספקה, ביטולים והחזרות, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו (להלן: "החוק")

מדיניות משלוחים ואספקה

עלות משלוח 

  • עלות המשלוח לכתובת בישראל הינה 28 ₪, בין 3-5 ימי עסקים.
  • ברכישה בסכום כולל של 399 ₪ ומעלה, המשלוח חינם. 
  • איסוף עצמי מרחובות ללא עלות ובתיאום מראש.  

אספקת מוצרים וזמני שילוח

  • מועדי האספקה: משלוח המוצרים מתבצע באמצעות חברת שליחויות, וזמני האספקה הם בין 3 ל-5 ימי עסקים מיום קבלת אישור ההזמנה ואישור התשלום המלא מחברת האשראי.
  • ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) בלבד. ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים אינם נחשבים לימי עסקים.
  • לתשומת לבך: יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב למניין ימי העסקים.

איסוף עצמי

  • ניתן לבצע איסוף עצמי מרחובות, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות: בוואטסאפ 0559597109 או במייל moonsherypj@gmail.com
  • כתובת מדויקת ופרטי קשר לתיאום מועד האיסוף יימסרו ללקוחה לאחר השלמת הרכישה ואישור ההזמנה.

עיכובים ואי-אספקה

  • העסק יפעל כמיטב יכולתו לעמוד בזמני המשלוח המצוינים, אולם יייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתו, לרבות עיכובים של חברת השילוח, עומסים חריגים, מצבי חירום ביטחוניים או כוח עליון.
  • העסק אינו נושא באחריות לעיכובים או אי-אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים על ידי הלקוחה בעת ההזמנה.

אחריות המשלוח

  • עם מסירת המוצר לכתובת שנמסרה בהזמנה, נחשב המוצר כמסופק והאחריות עליו עוברת ללקוחה.
  • במקרה של אובדן או נזק למוצר במהלך השילוח (בטרם מסירתו ללקוחה), יפעל העסק מול חברת השילוח על מנת לספק פתרון הולם.

חלק ב': מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

החלפות

  • ניתן לבצע החלפה של מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
  • ההחלפה תתבצע מול שירות הלקוחות ובכפוף לזמינות המלאי ובתנאי שהפריט במצב חדש לחלוטין- לא נלבש (מעבר למדידה ראשונית קצרה), לא כובס, לא נפגם, נקי מריחות וכתמים, ונושא את התוויות והאריזה המקוריות.
  • ההחלפה כוללת תשלום דמי משלוח של 28 ש"ח. 

מוצר פגום

  • במקרה של פגם במוצר או טעות במשלוח: אנו לוקחים אחריות מלאה! 
  • יש לפנות אלינו תוך 48 שעות ואנו נתאם עבורך החלפה או איסוף של המוצר הפגום ללא כל עלות נוספת מצדך. יינתן זיכוי/החזר מלא. 

ביטול עסקה והחזר כספי (עקב חרטה)

  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחה רשאית לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
  • החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים, בניכוי דמי ביטול כחוק בגובה 5% ממחיר הפריט או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם). 
  • דמי המשלוח עבור החזרת הפריט יחולו על הלקוחה (28 ש"ח).

  • אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול עסקה תימסר לשירות הלקוחות בכתב בוואטסאפ: בוואטסאפ: 0559597109 או באמצעות דוא"ל לכתובת המייל: moonsherypj@gmail.com

    העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את תקנון המשלוחים והביטולים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.